Gants de boxe

Communication et gestion de l'agressivité en entreprise

Anticiper, comprendre, se protéger

"Nous travaillerons ensemble pour soutenir le courage là où il y a la peur, pour encourager la négociation là où il y a le conflit, et donner l'espoir là où règne le désespoir".

Nelson Mandela

Dans l'idéal en matière de conflits, il faudrait prévenir plus que guérir.

Repérer malentendus, regards en coin, évitements, tensions plus ou moins palpables... tous ces petits détails que vous savez pouvoir être les prémices d'un conflit plus important qu'il n'en a l'air, vous permettra de désamorcer la crise avant que les choses ne s'enveniment.

 

Parfois et même avec beaucoup d'attention, il arrive qu'un conflit éclate sans que vous n'ayez pu l'anticiper ou malgré toutes vos tentatives de désamorçage. Comment faire alors, quand l'orage gronde et que la situation devient explosive ? C'est ce que nous vous proposons de voir dans cette formation.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Employés, cadres, manageurs, membres de la direction.

Prérequis

 

Aucun prérequis.

Le programme de la formation

1 - Zoom sur la communication

  • Comprendre et se comprendre dans les processus relationnels
    comportementaux en situation de stress et en situation
    d’agressivité

Mise en situation

Test sur mes caractéristiques de communication

2 - Cadre légal

  • Notions juridiques du droit de défense de la personne

3 - Être à l'écoute

  • Être à l’écoute de soi

  • Être à l’écoute de l'autre

 

Mise en situation

Test sur mon type de stress.

4 - Anticiper et se protéger en cas d’agression

  • Techniques de protection et de maitrise d’une personne agressive

Mise en situation

Entraînements en situation de face-à-face sur des situations d'agression.

Durée : 2 jours ( 14 heures)

Prix formation* :

2 600,00€ HT

 

(Prix pour un groupe de 12 personnes max)

Méthode pédagogique

 

La pédagogie variée et vivante alterne exercices d'appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports méthodologiques et théoriques. 

Les objectifs de la formation

 

  • Comprendre et se comprendre dans les processus relationnels comportementaux en situation de stress et en situation d’agressivité

  • Communiquer avec les collègues

  • Adapter et s’adapter en situation spécifique

  • Anticiper un acte agressif

  • Se protéger en cas d’agression

  • Gérer ses charges émotionnelles

Modalités d'évaluation

 

Mises en situation & tests.

Modalités pédagogiques adaptées

 

Formation accessible aux personnes en situation de handicap, nous contacter pour les adaptations possibles.

Taux de satisfaction des stagiaires

 

En cours